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          蘋果:零售業務主管缺失 客戶滿意度下降

                  近日,有消息稱蘋果零售店的收入增速已經開始放緩。盈聯研究員認為:此次收入降速可說明蘋果零售店的光芒正在逐步減弱。
                  早在2001年,喬布斯對蘋果零售店進行了調整,室內的設計整潔明亮,具有現代氣息,吸引了早起買家們的紛紛光臨。然而,現如今,蘋果的產品越來越普遍,零售店也越來越普通,蘋果不再像原先那般吸引消費者的眼球了。
                  自從去年10月蘋果零售店業務主管約翰•波洛威特離職以來,蘋果一直在為其零售店尋找新的業務主管。但目前已近10個月時間,還沒有最終的結果。有消息稱,蘋果一直在物色新的零售店業務主管,主要是通過豬頭公司億康先達來幫助解決,但這一進程進展非常緩慢。
            與此同時,蘋果零售商店的收入已經開始下滑。本財年以來,蘋果零售商店每平方英尺的收入已經下滑4.5個百分點。而在最近的第三財季期間,蘋果零售店的收入已經下降到40億美元,盡管同比小幅下降,但已經是蘋果自2011年第四財季以來的最低財季收入了,而且也是自2009年以來首次財季收入同比下降。
                  在波洛威特任期內,蘋果零售商店業務運營已經從重點關注客戶服務轉到了銷售方面,而事實上,客戶服務是蘋果精心打造出來的一種體驗。此外,在此期間,一些零售商店的客戶滿意度也大幅下降,這種情況讓多家商店的經理感到非常煩惱。
                  盈聯研究員認為:蘋果應加大力度盡快尋求新的零售店業務主管。

           
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