日本成本人三级在线观看

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          游客滿意度指數(TSI)動態測評
          一、咨詢課題背景
          當游客王小姐來到了目的地旅游,她所能遇到的接觸點涉及非常之廣泛,這些接觸點所提供的服務表現與王小姐來之前的期望會有一個比較,從而形成她這次目的地旅游的個人滿意度結果;如果她在離開的時候,或者回到家一段時間后,還期待下一次再來這里,甚至興致勃勃地向她的閨蜜推薦,那么王小姐可謂是我們這里的忠實游客。
          其它游客的滿意度體驗也具有個性化的感受與結果。因為每一個游客的來源地不同,到達的時間有淡旺季、來之前的期望有高低,具體的旅游體驗有差異,這就需要通過合理的配額設置與抽樣,形成具有能代表游客全體的統計測評母體,接下來,我們就要針對該群體開展動態化的游客群體滿意度指數測評,這個測評可能是一年一次、半年一次或者每季度一次,每一次都會形成專門的TSI游客指數測評報告。

          二、測評目標
          幫助以本地旅游局為主體的委托方,搭建以旅游產業中各主要行業游客滿意度信息為基礎的“省/直轄市、市縣游客滿意度指數(TSI)動態測評體系”,采用盈聯滿意度框架和分析方法,通過專項調查獲取本統計年內游客對本地旅游服務(涉及住宿業、餐飲業、交通、景區景點、零售業等行業,具體則會覆蓋到諸如網絡預訂、景點、城市綜合、住宿、購物、休閑娛樂、餐飲、目的地形象、當地居民態度、回頭率∕推薦度、交通、性價比、旅行社、旅游行業管理等細化的游客接觸點)的滿意度,發布游客對本地旅游產業各行業和對旅游業滿意度的動態綜合指數。

          三、測評體系
          假設本課題服務于某省旅游局。
          1、測算本省游客滿意度綜合指數,檢測本省游客滿意度情況;
          2、測算本省旅游相關行業的滿意度指數,實現行業之間的直接比較;
          3、測算分客源地的游客滿意度指數,實現客源地層面的直接比較;
          4、測算本省各地級市游客滿意度指數,實現地級市之間的直接比較;
          5、測算本省各地級市旅游相關行業的游客滿意度指數,實現行業之間的直接比較;
          6、測算分客源地的游客滿意度指數,實現地級市之間的直接比較;
          7、測算向他人推薦及重復消費指數,實現行業之間的直接比較。
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